Fragen und Antworten

Wann erscheint Ihre nächste Kollektion?

Wir kreieren ständig für Sie! Veröffentlichungstermine und exklusive Details zu kommenden Kollektionen finden Sie hier in unserem Newsletter.

MEIN LIEBLINGSARTIKEL IST AUSVERKAUFT! WIRD ES WIEDER AUF LAGER KOMMEN?

Erfahren Sie als Erster, wenn eines unserer Stücke wieder verfügbar ist, indem Sie sich hier für unseren Newsletter anmelden.

MEINE BESTELLUNG WIRD NICHT DURCHGEFÜHRT! WAS IST LOS?

Wenn Sie nach Überprüfung Ihrer Kreditkarteninformationen, Rechnungs- und Lieferadresse immer noch eine Fehlermeldung erhalten, stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version Ihres Webbrowsers verwenden. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an Ihr Kreditkartenunternehmen, um sicherzustellen, dass Ihre Karte nicht gesperrt ist.

WANN WIRD MEINE BESTELLUNG VERSANDT?

Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 2–3 Werktagen nach dem Kauf versandt, es sei denn, auf dem Produkt ist ein bestimmtes Versanddatum angegeben. Die angegebenen Lieferzeiten gelten lediglich als Richtwerte und können sich jederzeit ändern. Bestellungen, die während einer Markteinführung aufgegeben werden, werden innerhalb von 5 Werktagen versendet.

HOPPLA! Ich muss etwas an meiner Bestellung ändern.

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter contact@melomelo.shop . Geben Sie Ihre Bestellnummer und „Bestelländerung“ in die Betreffzeile ein.

Ich habe gerade eine Bestellung auf MELOMELO.SHOP aufgegeben. Kann ich noch etwas hinzufügen?

Wir können keine Artikel zu einer bestehenden Bestellung hinzufügen. Bitte geben Sie eine neue Bestellung für den Artikel auf und kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter contact@melomelo.shop . Gerne bündeln wir die Versandartikel zusammen.

Ich habe gerade einen neuen Artikel bestellt, aber meine Bestellung dauert länger als normal. GIBT ES EIN PROBLEM?

Bei Bestellungen, die während der Einführung neuer Kollektionen aufgegeben werden, kann die Bearbeitung und Vorbereitung des Versands aufgrund des hohen Volumens länger als üblich dauern. Wir tun unser Bestes, um innerhalb der auf jedem einzelnen Produkt angegebenen Lieferzeit zu liefern und informieren Sie, wenn wir den Liefertermin nicht einhalten können.

WO IST MEINE BESTELLBESTÄTIGUNG?

Sobald Ihre Bestellung versandt wird, sollten Sie eine E-Mail-Bestätigung an die E-Mail-Adresse erhalten, die Sie bei Ihrer Bestellung angegeben haben. Wenn Sie keine E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Junk-Ordner und fügen Sie contact@melomelo.shop hinzu zu Ihrer sicheren Absenderliste hinzufügen.

MEIN SCHMUCK IST BESCHÄDIGT ANGEKOMMEN, WAS TUN?

Wenn Ihr Artikel beschädigt ankommt, senden Sie bitte eine E-Mail contact@melomelo.shop innerhalb von 72 Stunden nach Lieferung mit Fotos und Ihrer Bestellnummer.

WIE PFLEGE ICH MEINE PRODUKTE?

Unsere Kollektion ist mit schwerem 18-Karat-Gold oder Platin beschichtet. Vergoldeter Schmuck verändert sich mit der Zeit natürlich. Um zu erfahren, wie Sie die Lebensdauer Ihres Schmuckstücks verlängern können, besuchen Sie bitte unsere Pflegeseite .

WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN WERDEN AKZEPTIERT?

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsanbieter: American Express, Visa, MasterCard, Discover, JCB, Paypal, Venmo, Apple Pay, Google Pay, Shopify Pay, Klarna.