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TRAITEMENT

Veuillez prévoir un délai de 2 à 3 jours pour le traitement de votre commande. Ce délai peut varier et être plus long lors des lancements de nouveaux produits en raison d'un volume de commandes élevé.

LIVRAISON INTERNATIONALE GRATUITE

Des droits de douane, taxes d'importation, etc. peuvent être appliqués par votre pays. Il incombe à l'acheteur de s'informer et de s'acquitter de ces frais.

• Le délai de livraison international gratuit est actuellement de 10 à 26 jours ouvrables après la commande. Les options de livraison express n'ont aucune incidence sur le délai de production ; elles accélèrent uniquement le processus d'expédition.

• • • DÉLAIS DE LIVRAISON EXPRESS INTERNATIONALE DHL
Les délais de livraison à l'international peuvent varier en fonction du dédouanement et d'autres facteurs. Nous n'avons aucun contrôle sur ces délais, mais tous nos colis sont assurés contre la perte. Nous avons constaté que le mode de livraison international le plus rapide est DHL Express, avec un délai de livraison d'environ 5 à 9 jours ouvrables. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez modifier votre mode de livraison ou choisir DHL Express lors du paiement. Les frais de douane et autres taxes applicables dans votre pays sont à votre charge.

POLITIQUE DE RETOUR

MELOMELO applique une politique de retour de 14 jours : vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour nous retourner les marchandises.

En cas de marchandise endommagée, nous prenons en charge les frais de retour. Dans tous les autres cas, les frais sont à la charge du client.

RETOURS

Si les articles que vous recevez sont endommagés, veuillez nous contacter par courriel à contact@melomelo.shop ou via le formulaire de contact sur notre page d'accueil avant de procéder à un retour afin que nous puissions l'autoriser. Veuillez indiquer « DEMANDE DE RETOUR » et votre numéro de commande dans l'objet de votre courriel. Notre équipe vous contactera sous 48 heures pour vous indiquer la marche à suivre.

Les articles retournés doivent être accompagnés de leur emballage d'origine et ne doivent présenter aucun signe d'usure.

MeloMelo se réserve le droit de refuser le retour de tout article reçu en état insatisfaisant.

Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours pour les articles personnalisés.

ÉCHANGES

Les articles achetés peuvent être échangés contre une autre taille. Les échanges sont traités uniquement après réception de la marchandise retournée et sous réserve de disponibilité. Les articles de remplacement vous sont expédiés gratuitement. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, veuillez nous retourner votre/vos article(s) et commander le nouvel article séparément sur melomelo.shop.

RECEVOIR UN REMBOURSEMENT

Votre remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat. Si la commande complète est retournée, le remboursement inclura les frais de livraison standard offerts par MeloMelo. Les frais de livraison express, tels que DHL Express, ne sont pas remboursables.

Nous accordons un délai de 14 jours pour effectuer un remboursement après réception de la marchandise retournée.

MARCHANDISES ENDOMMAGÉES

Nous inspectons tous les articles avant l'emballage et l'expédition. Toutefois, si votre article arrive endommagé, veuillez nous contacter par courriel à contact@melomelo.shop dans les 72 heures suivant la livraison en joignant des photos et votre numéro de commande. Chaque cas d'article endommagé sera traité individuellement.